Bir kumarhaneyle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, yalnızca düzenleyici kurumla iletişime geçemezsiniz. lisansını verdi, aynı zamanda bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) kuruluşu. eCOGRA bunların en ünlülerinden biridir. Çevrimiçi kumar endüstrisinin standartlarını iyileştirmeyi amaçlayan kar amacı gütmeyen bir kuruluştur.
Operatörün size adil davranmadığına inandığınız her an bunu yapabilirsiniz. Oyuncuların bu organizasyona yaklaştıkları başlıca sorunlar para çekme, bonuslar, hesap bloke etme ve diğer sorunlardır.
Tek bir şartımız var. Herhangi bir çevrimiçi kumarhane için onunla iletişime geçemezsiniz. Yalnızca web sitelerinde Safe&Fair işaretini gösteren operatörlere yönelik şikayetleri kabul eder.
eCOGRA her iki tarafı da dinleyecek, gerçekleri inceleyecek, durumu değerlendirecek ve kararını verecektir. Her zaman oyuncunun lehine olmuyor. Ancak kuruluşun, operatörleri karar verdiği gibi yapmaya zorlayacak hiçbir yasal gücü yoktur.
Örneğin, ödemelerde bir sorun varsa ve eCOGRA ödemelerin yapılması gerektiğine karar verirse, operatör bu karara uyup uymamayı seçebilir. Yalnızca eCOGRA ile olan ilişkiye ne kadar değer verdiğine bağlı olacaktır.
Uyuşmazlık çözümü dışında, bu kuruluş başka faaliyetler de yürütmektedir. Bunlardan biri denetimdir. Safe&Fair işaretini almak isteyen tüm operatörler, bu kuruluşun oyuncuların çıkarlarını korumayı, adil oyunu ve operatörlerin hesap verebilir davranışlarını sağlamayı amaçlayan standartlarına (eGAP) uymalıdır. Kuruluş, doğrulama için bir denetim düzenler.
eCOGRA temsilcileri yılda bir kez operatörü ofisinde ziyaret ederek 5 gün boyunca denetim gerçekleştirir. Kumarhaneyi organizasyonun ilkelerine uygunluk açısından kontrol ederler. Herhangi bir tutarsızlık bulunursa, kuruluş bunu düzeltmesi için biraz zaman verir. Kumarhane, yalnızca standartlara tam olarak uyduğunda Safe&Fair işaretini alır.
Oyuncuların eCOGRA’ya yaklaşırken belirli kurallara uyması gerekir:
Şikayette bulunmak için kuruluşun web sitesini ziyaret etmeniz ve Anlaşmazlıklar – Anlaşmazlık Formu bölümüne gitmeniz yeterlidir. Sadece oradaki formu doldurun: kendiniz ve anlaşmazlığa düştüğünüz kumarhane hakkında bilgiler. Sorunu açıklayın ve gönderin.
Organizasyon 2003 yılında kuruldu. Ortaya çıkışı büyük ölçüde Microgaming geliştiricisi ve bazı büyük operatörlerin faaliyetleriyle kolaylaştırıldı. Kurulduğu dönemde türünün tek örneği bir organizasyondu. O zamana kadar alternatif uyuşmazlık çözümü için başka kaynak yoktu.
Böyle bir organizasyon kurma fikri, belirli standartların garantörü olarak hareket edecek bir kurum olmadığı için ortaya çıktı. Bu fikir tuttu ve şu anda en saygın ve güvenilir kaynaklardan biri. Bugün yüzlerce operatör Safe&Fair eCOGRA işaretini taşıyor.
Örgüt İngiltere merkezlidir ancak tüm dünyada tanınmaktadır. Birleşik Krallık, Alderney, Cebelitarık, Malta ve Kahnawake dahil olmak üzere birçok yetki alanında onaylanmıştır. eCOGRA’nın mükemmel bir itibarı var ve buna güvenebilirsiniz.