İngiltere Kumar Komisyonu şikayet yönetimi sürecini inceledi. 34 operatörü inceledikten sonra, oyuncu şikayetlerinin nasıl ele alınacağına dair ipuçları yayınladı. Gambling Insider, düzenleyicinin mesajı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Poppleston Allen’da bir avukat olan Felix Faulkner ile görüştü.
Faulkner’a göre Komisyon, sürecin oyuncular için basit olmasını istiyor. Özellikle işaret edilen birkaç şey var:
- Kafa karıştırıcı ve anlaşılması zor dil yerine sade İngilizce kullanılmalıdır.
- Kumarhane ana sayfaları, şikayet prosedürleri hakkında ayrıntılar sağlamalıdır.
- Kumarhaneler, oyunculara rehberlik almak için birden fazla kanal sağlamalıdır.
Uzman ayrıca Birleşik Krallık’ta olası bir kumar Ombudsmanı uygulamasından da bahsetti. Konunun son zamanlarda çok tartışılmasına rağmen Ombudsman’ın hangi işlevleri yerine getireceğinin net olmadığını söyledi. ADR’lerin yerini alacağını düşünüyor.
Sektör, şikayet yönetiminde büyük değişiklikler olup olmayacağını öğrenmek için Kumar Yasası tanıtım belgesinin yayınlanmasını bekliyor.
